百度信誉教你“如何用正确的方式处理负面信息”

时间:2018-11-12 17:41:56  阅读量:764  作者:惠农科技

随着互联网的发展,人们获取信息的途径越来越多,也越来越方便。人们在做决策时往往有多种选择,这就意味着企业的获客成本越来越高。在互联网营销方面,企业不得不精心策划好创意来吸引消费者,比如现阶段正火热的双11,那么优惠政策往往更受消费者青睐。或者通过各类醒目标题或图片吸引点击,比如“底价清仓”、“一年仅此一次”等字眼。再或者利用明星来带动粉丝效应,如去年双11,阿里砸重金邀请了多个国际大腕。毕竟像阿里这么财大气粗的公司还是很少的在有限的屏幕内,如何在众多同行中占据自己的一席之地是很多互联网从业者每天的必修课。

互联网上呈现的信息是消费者对企业的第一印象。我们要尽可能把好的东西呈现出来。一旦出现负面,不论信息是否真实,都将对企业造成不可估计的损失。那么如果在百度出现负面,企业应该如何正确应对呢?

首先我们要知道负面是怎么产生的。

1、真实的负面信息,一般由媒体曝光或者个人曝光附带证据实锤后,被媒体转载,如三鹿奶粉事件和黄淑芬教科书式老赖。

2、虚假的负面信息,多出现在竞争对手间的恶意竞争。

3、无法判断真假的情绪表达,如员工带有怨念的离职,在贴吧对前东家的各种抱怨。此信息多是表达个人情绪,主观因素居多,无法判断真假。

那么负面出现后,我们要怎么合理处理呢?首先我们知道,所有的负面都有一个新闻源,如果发布新闻的作者原意删除,企业可申请出具一个删除确认函,有删除确认函后,可要求其他所有转载的网站删除,难度极大。第二,市面上有一些专门从事删(hei)负(ke)的人,号称从技术手段上可以删除,但此操作违法违规,不建议采取。所以不建议企业去删除负面,任何一个公司都不可能做到尽善尽美,对于真实存在的负面,我们应该改正错误,诚恳道歉,不是触犯原则的事情,大众还是有包容心的;对于虚假的刻意抹黑,那就不可能删的完。我们应该把企业最真实,最好的一面展示在最显眼的位置,以此来降低负面的影响,这才是处理负面最正确的方式。

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